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【新智元导读】1993年，IBM濒临解体边缘，一位不懂大型机的「外行」临危受命。十年后，他让这头蓝色巨人重新起舞。今天，他走了，但那句「我们直接谈谈」仍回荡在科技史上。
这位在1993—2002年间执掌IBM的人，被无数商业史书写为同一个称号：「蓝色巨人的救世主」。
但他反复回到一个核心判断：郭士纳改变IBM的，不只是战略，而是它理解商业世界的方式。
至2002年卸任时，郭士纳将IBM的市值从接手时的290亿美元拉升至1680亿美元，股价累计涨幅达800%
那一年，郭士纳被他的邻居Jim Burke一次次找上门，劝他接手IBM。
Jim Burke曾是强生公司高管，与他同住曼哈顿公寓楼，并领导着IBM的猎头委员会。
经过数月的「追求」，郭士纳于1993年愚人节当天接任IBM的董事长兼首席执行官。
郭士纳上任不久，在一次冗长的内部汇报中，他突然打断流程，说了一句简单的话：「我们直接谈谈。」
这句话之所以被反复提起，并不是因为它强势，而是因为它标志着一次方向的改变。
郭士纳很快意识到，IBM真正的危机并不只来自技术路线，而来自组织的自我中心化：
为了避免犯错，选择什么都不做；内斗压倒一切；创新被当成技术炫技，而不是客户甘愿掏钱的技术结果。
后来，他在回忆录中总结过这一点：IBM「忘记了一个最基本的商业真理：客户并不关心你有多复杂，只关心你能不能处理问题」。
据内部信披露，他在现任CEO上任后，持续提供非正式建议，从始至终保持一种克制而清醒的姿态：
这句话，某一些程度上也是他一贯的管理风格写照：不迷恋权力，但对企业长期命运保持责任感。
他很少公开表态，但在自传《谁说大象不能跳舞？》，他亲述了他在IBM工作的10年。
从第一页到最后一页，他从未让我们忘记核心观点，那就是：只有像郭士纳这样不受影响的局外人，才能拯救IBM免于崩溃。
他的判断并不复杂：大规模的公司客户真正需要的，不是孤立的产品，而是端到端、能落地的整体解决方案。
但其众多部门分布广泛且独立运营，几乎无需为整体负责。各部门非但没有团队合作，反而在内部和市场上相互竞争。
他写道，管理层「是主持者而非行动者」，整个公司沉溺于内部事务而非客户，非常危险。
正是这一判断，催生了IBM向客户服务和系统集成转型的长期战略，也为后来IT服务外包、咨询业务的爆发奠定基础。
从结果看，这是一场成功的逆势决策；从当时看，这几乎是一场孤注一掷的豪赌。
内部信中有一句评价，精准点出了郭士纳领导力的核心：他关注的是文化，是人在「无人注视时」的选择。
郭士纳及其顾问们决定将员工薪酬与整个公司的业绩挂钩，而非员工所在的具体部门业绩。他们都以为，这将迫使他们进行合作，并走出各自运营的封地。
基于这种思路，IBM将其众多广告代理商整合为一家。目标是为全球所有IBM产品和服务创建一个统一的品牌信息。
然而，郭士纳认识到这还不够：「人们不会做你期望的事，而会做你检查的事。」
因此他创立了一种衡量结果的新方法。员工需要明白，他们的竞争对手在IBM之外，而非在走廊对面。
其次，不再允许「强迫性的完美主义」和「把事情研究到死」。在新的IBM，人们会因为快速达成目标而得到奖励。
OS/2（Operating System/2） 是一款专为基于x86和PowerPC架构的个人计算机设计的专有操作系统。该系统最初由 IBM 和微软联合创建并共同开发，旨在取代DOS系统。首个版本于1987年发布。自1990年起，两家公司间的矛盾导致微软退出开发，此后OS/2完全由IBM独立研发
郭士纳回忆道，他的同事们「不愿或没有办法接受OS/2是一次彻底的失败」，尽管其技术优越，但它「正在消耗数千万美元，占用高级管理层大量时间，并且嘲弄着我们的形象。」
大型企业软件应用的情况也是如此。IBM投入巨资开发它们，但它们在市场上却是失败者。
他鼓励直言、要求充分准备、挑战既有假设，也要求执行力必须与长期竞争力并行存在。
头衔不再自动等于正确，历史不再天然构成理由，技术只有在被客户依赖时才具备意义。
郭士纳接手IBM时，公司已没有犯错空间。这种生存压力，直接塑造了一代IBM管理者的气质。
但一家巨头濒临崩溃时，每一个决策都会立刻反映到现金流、客户关系和组织士气上。
这套近乎残酷的标准，使得在IBM「熬」过90年代的人，往往具备极强的综合能力：既能和技术团队对话，也能在董事会、客户和长期资金市场之间周旋。
她亲眼看过，在资源极度紧张时，一位CEO如何坚持长期方向，而不是被短期压力牵着走。
后来接手AMD，面对英特尔和英伟达的双重夹击，她稳打稳扎，聚焦高性能芯片和数据中心，一步步逆转局面。
「早年在IBM有幸亲历他的领导，他对技术从始至终保持好奇，也始终足够深刻。」
这些人身上有一个高度一致的特征：对复杂系统的耐心理解能力。他们不急于推翻一切重来，而是更擅长在既有结构中寻找可演化的路径。
离开IBM后，他担任凯雷投资集团董事长，同时将大量时间投入教育与生物医学慈善事业。
他的人生履历，本身就是20世纪末职业经理人精神的一次完整呈现：理性、务实、以结果为导向，却并不否认价值观的重要性。
在AI、云计算和平台化再次重塑科技行业的当下，IBM早已不是90年代的IBM。
大象还能不能转身，取决的从来不是它的技术，而是它是否还清楚自己要走向哪里。
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